KTV服务中的N个问答?

2010-6-19 03:21| 查看: 3145| 评论: 0

摘要: 1、客人投诉开房时间与时钟不符时怎么办?答:先向客人道歉,然后对客人的合理化建议表示感谢。同时告诉客人我们一定会改正;并礼貌告诉客人我们的计时和结束时间都是以电脑计时为准。2、客人损坏物品不愿意赔付时怎 ...
1、客人投诉开房时间与时钟不符时怎么办?
答:先向客人道歉,然后对客人的合理化建议表示感谢。同时告诉客人我们一定会改正;并礼貌告诉客人我们的计时和结束时间都是以电脑计时为准。
2、客人损坏物品不愿意赔付时怎么办?
答:先自己在服务过程中是否按照要求进行服务?有无请客人检查、确认过设备设施是否完好?礼貌告诉客人损坏属于无意,赔付不是我们想要的结果。而为了维护好我们公司的设备设施,给你下次来消费时提供以个好的环境、请你配合。(处理此类事件时需要由好的态度和耐心及灵活的应变能力,言辞时,避免自己的漏洞,敢于抓住客人的漏洞。)
3、发现客人带管制刀具等危险物品进入公司或做非法活动时怎么办?
答:立即上报。及时制止,必要时抱公安机关处理。
4、客人打蛋糕仗时怎么办?
答:在客人吹生日蜡烛之前,应礼貌积极的祝客人生日快乐,并主动提醒客人我公司的装修以玻璃饰品为主,打蛋糕仗不安全,一会用蛋糕是请不要打蛋糕仗。如蛋糕仗已经发生,应婉言相欠,
讲清不是怕我们的卫生难做,而是 为了大家的人身安全;并做到及时清洁,主动维持区内的秩序,防止滑到摔伤(不要等事情发生后收取卫生费,让客人反感,或等客人摔伤了再来处理。)
5、客人无理取闹,与公司产生正面冲突时怎么办?
答:严格遵守公司的规定,确定做到打不还手、骂不还口、不可围观,并积极疏散围观人员,继续服务,听从指挥。
6、你们这里有没有小姐?
答:不好意思,我们这里没有小姐,是KTV量贩,不是夜总会。
7、为什么每次来都没小包?
答:我们的小包非常少,客人来的比较早,下次你可以来早一点。
8、你们的音响怎么样?
答:我们的音响口碑一直很好,您可以体验一下。
9、你们这里开发票是否可以开成餐饮费?
答:我们的发票是其他行业统一发票,只是可以开招待费或接待费。
10、你们的包房为什么没有配送?
答:我们这里是KTV量贩,不设最低消费,所以没有配送,您可以到超市自由选购。
11、你们超市的东西怎么卖的这么贵?
答:这里是娱乐场所,是有一点贵,和同行业相比,我们超市的物品相对便宜。
12、酒水喝不完,可以退掉吗?
答:超市是电脑打单,是不能退掉的、您可以把酒存起来,我们的存酒期长达30天。
13、手机物品遗失在房间怎么办?
答:您不要着急,我们帮您再到房间看一下,同时询问收银员是否交过。
14、你们的具体位置在哪?
  答:建设路新建设电影院二楼。
15、可以帮我去买包烟吗?
答:我们上班时间不能外出,我可以帮您到我们市购买。
16、到最后一起买单可以吗?
答:超市和房费是分开的(如果是特殊客人请示上级),不可以一起买单。
17、你们的果盘新鲜吗?
  答:每天的水果都是由超市专门配送的,保证新鲜,您可以放心食用。
18、周五周六可以取酒吗?
  答:存酒单不限周五周六节假日,只要存酒单没过期,随到随取。
19、哪间包房最好唱?
  答;没间房在营业前都有专业调音师进行调试,效果都是一样的。
20、超市食品怎么这么少?
  答:您喜欢吃什么味的食品可以告诉我们并留下宝贵意见,下次您来的时候尽量满足您的要求。
21、 我要唱的歌这里没有?
  答:您可以告诉我们是什么歌吗?我将做下记录,尽量做到您下次来可以唱到这些歌。
22、 我们人太多,加些凳子?
  答:您是否可以考虑换间大包,(如不换房就加凳子)
23、过节你们这里怎么消费?
  答:过节我们都会推出一些活动,您可以提前一天打电话咨询或到我们大堂开一下水牌,我们以当天水牌为准。
24、想换房可以吗?
答:这间房您觉得有什么问题吗?我可以帮忙吗?如您要换我马上帮您换(问前台)。
25、开发票可以吗?
  答;一般是不能多开的,不过您可以告诉我您要开多少吗?只要不是太多我可以帮您问一下(实开)。

责任编辑: 楚歌



本站版权与免责声明:
1.《夜重庆.酒吧网》是重庆夜生活行业最权威的门户网站(023PUB.COM)提供:夜店派对预告、管理策划、演艺经纪、酒吧KTV优惠预订、私人Party、生日派对、品牌发布会、公关活动、时尚发布会、选秀活动,场地租赁合作、新闻发布会一站式服务。
2.未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用夜重庆.酒吧网任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明来源:“夜重庆”或“来源:重庆酒吧网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3.人人都是编辑,人人都是记者,欢迎您为重庆酒吧网爆料QQ投稿136009885,一经采用必有奖励。 官方微信公众号(cqjiuba) 预订客服电话:023-68352929


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
收藏 分享 邀请

编辑推荐

更多>

社区精选

关于我们
关于我们
友情链接
联系我们
夜咖VIP
加入夜咖
使用手册
会员须知
管理公司
酒吧事业部
KTV事业部
供应商渠道
关注我们
官方微博
官方空间
官方微信
返回顶部